Focus op de klantreis in DO

Klant centraal

We zetten gemakkelijk de klant centraal, maar wie is dat eigenlijk?

De eerste exercitie met het denken en werken op basis van persona’s heeft aan de hand een Mentality model twee dominante klanttypen laag op de maatschappelijke ladder opgeleverd.

Voor het gemak noemen we Dominique en Alie.

De eerste is veeleisend, voelt zich regelmatig buitengesloten, ervaart dat hij minder krijgt dan ie wil en is qua communicatiebehoefte redelijk vluchtig en prikkelgericht. Alie is heel anders, zij is ietwat schuchter, gezagsgetrouw, heeft in communicatie moeite met complexiteit en zal snel terugtrekkende bewegingen maken.

Maecenas erat felis, luctus a turpis at, venenatis congue risus. Fusce volutpat augue et nisi d

Programma

Suspendisse lacinia id nisi ut fringilla. Nullam lacus nisl, elementum vel est quis, sagittis lobortis mi. Duis convallis in nibh sit amet ornare. Fusce blandit interdum nibh ut consequat. Integer accumsan leo eros, eget elementum nisl efficitur a. Etiam maximus gravida eros. Morbi scelerisque in tellus vel suscipit. Proin suscipit eros vel venenatis tincidunt. Nam elit nulla, rhoncus id sapien eget, gravida placerat augue.

• In id fringilla diam. Sed tristique pulvinar tortor sit amet gravida.
• Nulla porttitor urna eu tortor dictum, ac rhoncus metus pellentesque.
• Fusce quis mi nec justo cursus aliquam. Pellentesque vitae interdum ligula.
• Aliquam faucibus magna eros, sit amet finibus dui auctor et. Maecenas vel risus et lectus fermentum accumsan vitae sed tortor

Hoe werkt het

Nam in justo elementum, pharetra dui condimentum, commodo augue. Vivamus dolor augue, sagittis at orci sed, venenatis tincidunt est. Sed euismod id turpis vitae malesuada. Praesent eget ipsum dapibus, posuere erat vitae, suscipit ex.

Ut fermentum, libero ac hendrerit imperdiet, massa nunc porttitor leo, nec sagittis risus enim eget dolor. Cras eget turpis id augue efficitur fringilla. Proin ut lacus interdum, efficitur nisi vitae, tempus massa. Phasellus interdum risus sed rhoncus finibus. Curabitur dapibus quam sit amet lacus posuere, vitae placerat risus congue. Quisque pharetra quam risus, vitae condimentum nunc ornare vel. Duis ac mattis nisi. Cras malesuada metus vel faucibus luctus. Praesent ac ultrices lorem, ut vulputate urna. Curabitur interdum sollicitudin diam in volutpat. Ut at porttitor lorem. Nulla iaculis ligula ut massa pretium, in placerat turpis venenatis.

Reviews

Nullam et rhoncus eros. Aliquam lobortis eget libero vitae porttitor. Sed rhoncus justo ut odio vehicula tristique. Sed dapibus sagittis auctor. Phasellus a iaculis justo, sit amet lobortis felis. Etiam vestibulum nisl velit, ut molestie metus luctus et. Aliquam feugiat risus odio, sed venenatis enim interdum eu.

Praesent consequat quis odio mattis fringilla. Aenean non magna fringilla lectus pellentesque iaculis eget sit amet tortor. Suspendisse potenti. Curabitur dapibus aliquam nisl pretium ultricies. Integer in turpis nibh.

Suspendisse velit erat, faucibus at elementum vestibulum, ornare et sem. Nulla imperdiet dolor vel odio dapibus, vitae suscipit dolor placerat. Aliquam erat volutpat. Praesent dignissim lobortis massa, a tempor quam pulvinar a.